هنگامی که اکثر مردم به نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) اشاره آنها به نرم افزار و یا ابزاری است که آنها را قادر می سازد برای مدیریت و بهبود روابط خود را با چشم انداز و مشتریان.
اما مدیریت ارتباط با مشتری بسته به اینکه با چه دپارتمانی صحبت می کنید متفاوت است. یک تیم پشتیبانی ممکن است از CRM برای مدیریت بلیط مشتری استفاده کند، در حالی که تیم های بازاریابی ممکن است از ابزار برای تجزیه و تحلیل چگونگی پاسخ مصرف کنندگان به کمپین های آنلاین استفاده کنند. هنگامی که آن را به فروش می آید،سامانه مدیریت CRM استفاده می شود برای ساده سازی مدیریت خط لوله. با یک ابزار CRM فروش، شما با خیال راحت می توانید پایگاه داده های اطلاعات مشتری را ذخیره کنید و فروش بیشتری را رانندگی کنید.
ساده سازی فروش
فروش CRM ابزاری برای مدیریت تمام نقاط لمسی با چشم انداز یا مشتریان در طول فرایند فروش است. یک نقطه لمسی می تواند هر گونه تعامل باشد—هم مستقیم و هم غیر مستقیم بین های فروش و سرنخ های آن ها. ابزار ردیابی ارتباط با چشم انداز، به طور خودکار سازماندهی داده های مشتری، می فرستد یادآوری به پیگیری با منجر، و بیشتر.
اساساً یک CRM فروش فرایند پرورش سرب را ساده می کند. هر دو وظایف اداری و سازمان داده ها خودکار هستند، بنابراین شما می توانید زمان کمتری را صرف ورود داده ها کنید و بیشتر بر ایجاد روابط معنی دار با چشم انداز تمرکز کنید. چه چیزی می تواند CRM فروش کمک به کسب و کار خود را انجام دهد؟ خوانده شده در:
متمرکز کردن عملیات فروش
فروش صرف روز خود را شعبده بازی همه چیز را از تحقیقات چشم انداز و تماس های سرد برای مقابله با مدیریت و فروش میدان. مدیران همچنین مشغول نظارت بر عملکرد reps فروش خود، انجام سواری همراه، و مربیگری تیم خود باقی می مانند. بدون یک سیستم متمرکز از مدیریت این عملیات روز به روز، همه چیز به سرعت می تواند ناکارآمد در بخش خود را تبدیل شود.
CRMs فروش به عنوان راه حل های یک توقف برای گردش کار روزانه طراحی شده است. آنها می توانند با ابزار موجود و کانال های ارتباطی خود را ادغام، و آن را آسان برای مدیریت تمام وظایف خود را از یک پلت فرم واحد، متحد است.
این متمرکز سازی داده ها یک منبع واحد از حقیقت را در سراسر سازمان شما ایجاد می کند. reps فروش به راحتی می تواند دقیق ترین ، به روز ترین اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری درست با سرب و یا بستن فروش پیدا کنید. و آنها می توانند با چشم انداز در سراسر تمام کانال های ارتباطی درگیر, مانند ایمیل, تلفن, و یا جعبه چت وب سایت—بدون نیاز به سوئیچ بین برنامه ها و یا زبانه های مرورگر.
بهبود دقت داده های مشتری
ورود دستی داده ها مستعد خطای انسانی است. می گویند نیاز به ضبط دستی اطلاعات تماس سرب است. آنها ممکن است به طور تصادفی داده های نادرست را وارد کنید و یا به سادگی فراموش کرده ام برای وارد کردن اطلاعات تماس سرب.
CRMs فروش این خطاها را با ثبت خودکار هر اقدامی که یک rep در داخل برنامه طول می کشد، مانند شروع یک تماس فروش یا ارسال یک ایمیل پیگیری به حداقل می رسوند. با Zendesk Sell، آن اقدامات در فیدهای فعالیت بی درنگ و کارت های تماس فردی نمایش داده می شوند. اگر شما به دنبال اطلاعات خاص در مورد چشم انداز یا رویداد، شما به راحتی می توانید خوراک توسط نوع فعالیت و یا کاربر فیلتر.
آخرین اما نه حداقل، بسیاری از CRMs فروش می آیند با ابزار غنی سازی داده ها مجهز، مانند Zendesk فروش رسیدن است. این ابزارها از پایگاه داده های آنلاین برای پر کردن خودکار اطلاعات دقیق در کارت تماس سرب استفاده می کنند. نه تنها این احتمال reps به دست آوردن داده های نادرست را کاهش می دهد، اما آن را به شدت کاهش در زمان صرف تحقیق منجر نیز هست.
CRM فروش نمی کند فقط دقیق، دقیق اطلاعات سرب در دسترس تر؛ همچنین به شما کمک می کند تا عملکرد زمینه ای یا مسائل عملیاتی را شناسایی کنید که ممکن است بر رشد شرکت شما تاثیر بگذارد.
شناسایی تنگناها در فرایند فروش
برای شرکت هایی که از CRM فروش استفاده نمی کنند، تجزیه و تحلیل مسائل عملکرد می تواند یک چالش واقعی باشد. آنها باید به کامپایل مقادیر عظیمی از داده ها را به صفحات گسترده و کشتی با فرمول اکسل فقط به معنی از آن همه.
زیبایی فروش CRM این است که آن را رسیدگی به تجزیه و تحلیل داده ها برای شما. اطلاعات مشتری به طور خودکار به زمان واقعی "گزارش های هوشمند" برای ارائه بینش در مورد چگونگی عملکرد بخش فروش خود را به عنوان یک کل کامپایل شده است.
به عنوان مثال قابلیت های گزارش دهی زندسک سل شامل موارد زیر است:
تجزیه و تحلیل قیف فروش.
این گزارش می تواند به شما نشان دهد که در آن چشم انداز در حال حاضر در داخل خط لوله نشسته, و همچنین ارائه بینش در مورد جایی که منجر در حال از دست دادن و یا برنده.
گزارش تبدیل.
مدیران می توانند از این گزارش ها برای ارزیابی اینکه چگونه به خوبی های فردی در حال حرکت چشم انداز از طریق خط لوله استفاده کنید. آنها همچنین می تواند مورد استفاده قرار گیرد برای مشاهده نرخ تبدیل عمومی در سراسر تیم فروش خود را.
فروش پیش بینی شده
فروش شما CRM می تواند درآمدهای مورد انتظار را با تجزیه و تحلیل ارزش پیش بینی, برآورد تاریخ نزدیک, و برنده احتمال فروش در خط لوله خود را.
گزارش های بررسی اجمالی فعالیت.
شما می توانید شکست از فعالیت های در حال انجام توسط reps فروش خود را مشاهده کنید, از جمله تعداد تماس های ساخته شده, ایمیل های ارسال شده, قرار ملاقات برگزار شد, وظایف تکمیل شده, و بیشتر.
گزارش هدف .
از این ها برای ردیابی پیشرفت تیمتان به سمت اهداف درآمدی استفاده کنید.
این گزارش ها را می توان با مراحل خط لوله، نوع فعالیت فروش، فردی، و موارد دیگر سفارشی و فیلتر کرد. این به شما چگونه دانه ای شما می خواهید با گزارش های هوشمند دریافت کنید، اما یک چیز برای برخی از: اگر هر گونه تنگنا در روند فروش خود و یا هر گونه مسائل عملکرد با reps فردی وجود دارد، فروش خود را CRM آنها را پیدا کنید.
مزایای خرید CRM فروش بی پایان است. بین اتوماسیون، غنی سازی سرب، و گزارش های هوشمند، تیم فروش خود را همه چیز آنها نیاز به کار کارآمدتر، و سازنده تر داشته باشد.
کوتاه کردن چرخه فروش خود را با CRM فروش
ساخت یک پایگاه مشتری وفادار همه چیز در مورد توسعه روابط معنی دار است. CRM فروش خودکار وظایف اداری و تجزیه و تحلیل داده ها که به طور معمول ساختگی کردن زمان فروش ، بنابراین آنها زمان بیشتری برای ارتباط با منجر. روابط معنی دار را می توان در زمان کمتری برقرار کرد، با چشم انداز بیشتر، اجازه می دهد reps به حرکت منجر از طریق خط لوله خود را با سرعت بیشتری.