مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل ابزارها و بخش های مختلفی است. احتمالا این ابزارها در نرم افزارهای مختلفی متفاوت باشند. بعضی از دسته ها شامل:
- نظارت و مدیریت بر مخاطبین و مشتریان
- مدیریت و نظارت بر نمایندگان
- دانش نامه کسب و کار
- مدیریت منابع یا دارایی
- ذخیره سازی سندها
- مدیریت ارتباطات با مشتریان
- دست یابی به اطلاعات، آمارهای مد نظر از بخش های مختلف کسب و کار
- اتومات سازی امور
- پیگیری مشتریان احتمالی فروش
- ثبت و اداره قراردادها
- تولزهای مارکتینگ مانند: Email، اس ام اس، و سایر موارد.
- خدمات پس از فروش به مشتری
- آرشیو اسناد
- مدیریت داده ها مشتریان
- مدیریت تعاملات با مشتریان
- دست یابی به اطلاعات، گزارشات مد نظر از بخش های مختلف شرکت
- خودکارسازی امور
- پیگیری سرنخ های فروش
- ابزارهای مشتری یابی شبیه: پست الکترونیکی، SMS، و سایر موارد.
- خدمات پس از فروش به مشتری
- حفظ و حراست از نمایندگان
- مدیریت پرسنل
- دانش نامه کسب و کار
- نظارت دارایی یا منابع
- پشتیبانی
- گردش کار برای خودکارسازی کارها و گزارشات
- انبار داری
- و سایر قسمت ها
هستند. در دنباله مطلب بعضی از این بخش ها و ابزارها را به اختصار شرح می دهیم:
بازاریابی و تبلیغات
- کمپین های تبلیغاتی (تعریف کمپین های هدفمند، بازخوردگیری از اثربخشی تبلیغات و…)
- شرکت ها و افراد در ارتباط مرتبط با تبلیغات مارکتینگ و تقسیم نمودن آن ها
- اداره سرنخهای فروش (مشتریان احتمالی برای ایجاد کمپین های شخصی سازی شده)
- دنبال کردن Lead ها
- مدیریت فروش
فرصت های فروش
- صدور و مدیریت پیش فاکتور
- نوشتن یادداشت
- ثبت فعالیت ها و قرار ملاقات ها برای پیگیری منظم فروش
- مدیریت کالاها و خدمات
موجودی کالاها و خدمات
- دفتر قیمت
- سفارشات خرید و فروش
- مدیریت تامین
مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- پروفایل کالاها
- پیگیری تیکت های مشتریان
- سئوالات متداول
- سامانه خدمات پس از فروش
مدیریت پروژه
- مدیریت پروژه
- ایجاد پروژه
- قسمت بندی پروژه
- تقسیم وظایف
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیز مثل سایر نرم افزارها در ابزارهای درون شان، با هم تفاوت دارند. در نتیجه، آیتم های فوق تنها در برخی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارند.
ترجمه شده از: 7 Best CRM Software Tools: A Comparison
برترین نرم افزار CRM ایران چیست؟
انتخاب بهترین CRM برای آن بخش از سازمان هایی که نیاز به آن دارند، کار طولانی است.
بهترین نرم افزار CRM برای مشاغل تان چه پارامترهایی باید دارا باشند؟ پیشنهاد می کنم که ابتدا ابزارهای مورد نیاز شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق داده و بیاندیشید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می نمایند.
- مدیریت درخواست ها
- اتصال به سامانه پیام کوتاه
- باشگاه مشتریان
- مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی
- اپلیکیشن موبایل
- مدیریت وقایع و رویدادها
- خدمات پس از فروش
- نظارت بر تماس ها
- سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
- داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
- Work Flow
- سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- مدیریت و گروه بندی مشتریان
- اتصال با دیگر ابزارها
- سامانه نظارت سفارشات
نتیجه پایانی درمورد نرم افزار CRM
تقریبا تمامیه سازمان ها برای ساده سازی پروسه ها ضمن بهبود روابط و بازخوردهای آن ها با هدف تعاملات بیشتر با مشتری و افزایش درآمد از نرم افزار CRM استفاده می کنند.
Customer Relationship Management یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت، CRM یک ابزار مارکتینگ، فروش و خدمات یکپارچه است که به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان جدیدی جذب و مشتریان خود را نگهداری کنند.
منبع: