وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکت‌ها صرفاً به دلیل وجود خود باید حتماً این برنامه را داشته باشند. هدف از راه‌اندازی یک شرکت یا فروشگاه جذب و نگه‌داشتن مشتریان خرسند است که محصولات را برای درآمدزایی خریداری می‌کنند. مشتریان وقت و هزینه بیشتری را با برندهایی که به آن‌ها وفادار هستند تبدیل و هزینه می‌کنند. این مشتریان همچنین به دوستان و همکاران خود در مورد آن برندها می‌گویند، که باعث ترافیک مراجعه و بازاریابی دهان‌به‌دهان می‌شود که به‌اصطلاح به آن بازاریابی ویروسی می‌گویند.
وفاداری مشتری همچنین باعث ایجاد اعتماد بالای افراد به برند شما و بهبود روابط بین برند شما و مشتری می‌شود. وقتی مشتری تصمیم می‌گیرد به‌طور مکرر به مجموعه شما بازگردد، باعث پیشرفت مجموعه شما و پیشی گرفتن از رقبا می‌گردد.
منبع: وفاداری مشتری