مداد

باشگاه مشتریان چیست؟

درواقع ایده باشگاه مشتری اولین بار در اواخر دهه 1970 در ایالات‌متحده شکل گرفت. هواپیمایی آمریکا هنگامی‌که برنامه Frequent Flyer (AAdvantage) خود را راه‌اندازی کردند، یک شرکت پیشگام در زمینه باشگاه‌های مشتری بود. ریشه‌های این برنامه در اواخر دهه 1970 بود، زمانی که دولت ایالات‌متحده با تصویب قانون مقررات زدایی هواپیمایی گام‌هایی را برای کاهش موانع خطوط هوایی ناشی از مقررات فدرال (مانند تعیین کرایه‌ها، مسیرها و سایر موارد) برداشت. به‌عنوان یک نتیجه مستقیم از مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت‌های هواپیمایی به دنبال پیشرفت‌هایی بودند که به آن‌ها امکان افزایش سهم خود در بازار را بدهد. در ماه مه 1981، خطوط هوایی آمریکا گامی را ایجاد کرد که باعث ایجاد این تفاوت عمده شد و باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرد که به مسافران این امکان را می‌دهد که مقدار مایلی که سفرکرده‌اند را جمع کرده و آن‌ها را با بلیط هواپیما و سایر مزایا عوض کنند. این رویداد با گسترش کسب‌وکارها و بالا گرفتن رقابت در بین برندهای مختلف در ایران، چند سالی است عضو جدانشدنی کسب‌وکارهای بزرگ و حتی فروشگاه‌ها و مجتمع‌های تجاری ش

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری، تمایل مشتری برای بازگشت مکرر به یک شرکت یا فروشگاه برای انجام خرید از آن مجموعه است که این امر معمولاً به دلیل تجربیات لذت‌بخش و چشمگیری است که آن‌ها از آن برند کسب کرده‌اند. یکی از دلایل اصلی ارتقا وفاداری مشتری این است که این مشتریان می‌توانند به شما در رشد سریع کار نسبت به گروه‌های فروش و بازاریابی شما کمک کنند. تعدادی از دلایل دیگر وجود دارد که وفاداری مشتری را برای موفقیت شما حیاتی می‌داند

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکت‌ها صرفاً به دلیل وجود خود باید حتماً این برنامه را داشته باشند. هدف از راه‌اندازی یک شرکت یا فروشگاه جذب و نگه‌داشتن مشتریان خرسند است که محصولات را برای درآمدزایی خریداری می‌کنند. مشتریان وقت و هزینه بیشتری را با برندهایی که به آن‌ها وفادار هستند تبدیل و هزینه می‌کنند. این مشتریان همچنین به دوستان و همکاران خود در مورد آن برندها می‌گویند، که باعث ترافیک مراجعه و بازاریابی دهان‌به‌دهان می‌شود که به‌اصطلاح به آن بازاریابی ویروسی می‌گویند