پیش از پرداختن به مهارت های کارشناس crm ابتدا باید بدانید کارشناس crm کیست و چرا شرکت‌ها به او نیاز دارند. یک کارشناس crm در درجه اول باید نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان یک کسبوکار یا تجارت را بداند و با طرز فکری مشتری‌مدار گونه میزان حفظ مشتری کسبوکار را افزایش دهد. علاوه بر این کارشناس crm برای جلب‌اعتماد مشتریان تلاش می‌کند و یک تصویر مثبت از کسبوکار شما در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند. به حداکثر رساندن کارایی داده‌ها و نرم افزار crm و همچنین تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های مشتری به عهده کارشناس crm است. البته دامنه وظایف کارشناس crm به همین‌جا ختم نمی‌شود. بنابراین برای دانستن سایر وظایف کارشناس crm و نقش او در کسبوکارها و سازمان‌ها در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
مهارت‌های مورد نیاز کارشناس crm
یکی از مولفه‌های مهم در پیشبرد وظایف کارشناس crm یادگیری مهارت‌های ضروری و لازم برای کارشناس crm است. اگر شما هم به این شغل علاقه‌مند هستید یا می‌خواهید برای کسبوکار خود یک کارشناس crm استخدام کنید همراه ما باشید تا مهارت‌های موردنیاز برای کارشناس crm را برای شما بیان کنیم:
مهارت‌های ارتباطی
همان‌طور که می‌دانید یکی از وظایف کارشناس crm پاسخگویی به سؤالات و شکایات مشتریان است؛ به همین دلیل او زمان زیادی را با مشتری سپری می‌کند. ازاین‌رو داشتن مهارت‌های ارتباطی برای کارشناس crm بسیار مهم و ضروری است. کارشناس crm باید بتواند به‌خوبی با مشتریان خود ارتباط برقرار کند و آنها را با خود همسو کند.
همدلی
مشتریانی که از یک کسبوکار، کالا یا محصولاتی را خریداری می‌کنند معمولاً دانش بسیار کمی در مورد آن دارند؛ به همین دلیل ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند یا نسبت به خرید خود دچار نارضایتی شوند. کارشناس crm باید با صبر و خوش‌رویی با آن ها صحبت کند و برای ایجاد یک رابطه همدل با مشتری تلاش کند. او باید نگرانی‌های مشتری را حل کند و برای مشکلات او یک راه‌حل مناسب پیدا کند.
مهارت‌های کامپیوتری
مهارت‌های کامپیوتری یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که هر کارشناس crm به سطح قابل‌قبولی از آن نیاز دارد؛ زیرا او برای دریافت و بازیابی اطلاعات، ثبت داده‌های مربوط به تعاملات با مشتری، فرایندها و سفارش‌ها به مهارت‌های کامپیوتری نیاز دارد. به‌طورکلی کارشناس crm باید مهارت‌های مربوط به مدیریت فایل‌ها و کار با نرم‌افزار‌هایی نظیر ورد و اکسل را بلد باشد. لازم به ذکر است که کارشناس crm باید طرز استفاده از ایمیل را نیز بداند.
مهارت‌های کار با نرم افزار crm
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسبوکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود تعامل داشته باشند. بنابراین وظایف کارشناس crm ایجاب می‌کند که روی نرم‌افزار crm تسلط کافی داشته باشد. کارشناس crm باید بتواند تیکت‌‌ها و درخواست‌ها را در نرم‌افزار crm پیگیری کند و همچنین تعاملات خود با مشتریان را مستند‌سازی کند. مهارت کار با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهم‌ترین مهارت یک کارشناس crm است.
مهارت تجزیه‌و‌تحلیل اطلاعات
مهارت تجزیه‌و‌تحلیل دقیق اطلاعات برای هر کارشناس crm لازم است. کارشناس crm باید بتواند اطلاعات به‌دست‌آمده از کانال‌های مختلف و همچنین اطلاعات مربوط به مشتریان را تجزیه‌و‌تحلیل کند.
مهارت‌های مدیریت پروژه
کاملاً واضح است که پیاده‌سازی crm یک پروژه است که تمامی قسمت‌های سازمان از مدیریت گرفته تا پرسنل شرکت را درگیر می‌کند. کارشناس crm باید بتواند موارد مربوط به سی آر ام را به‌صورت دقیق مدیریت کند و در این راه از مهارت فنی، مدیریت افراد و مدیریت فرایندها بهره بگیرد. به‌طورکلی کارشناس crm باید از زمان طراحی و پیاده‌سازی به بعد تمامی کارها را به دست بگیرد و مشکلات ایجاد شده را حل کند.
منبع: https://behone.ir/5728/duties-of-the-crm-expert/