شرکت و سازمان شما هر چند کوچک هم که باشد نیاز دارد برای پیشرفت، توسعه و همگام شدن با تکنولوژی و بازاریابی به شکل نوین از یک نرم افزار crm استفاده کند تا رفتار مشتریان را به درستی پیش‌بینی و متناسب با نیاز آن‌ها عملکرد خود را تغییر دهد.
اکثریت سازمان‌های تجاری و بنگاه‌های اقتصادی، دغدغه یافتن بهترین نرم افزار crm را در بین انبوهی از نمونه‌های مشابه دارند که توسط برخی شرکت‌ها پیاده‌سازی و عرضه می‌شوند. برای بسیاری از شرکت‌ها استفاده از بسترهای این چنینی یک منبع حیاتی و ضروری محسوب می‌شود، به طوری که حتی برای پیدا کردن بهترین نمونه‌ها وقت یا پول زیادی صرف می‌کنند.
عوامل زیادی وجود دارند که بر خرید یک محصول تاثیر گذار بر تجارت موثر هستند، اما مهم است که هنگام خرید چنین نرم‌افزارهایی یک سوال را با خود تکرار کنید و آن این است که از سیستم نرم‌افزاری مورد نظر خود چه انتظاراتی دارید؟ پاسخ دادن به این سوال به شما کمک زیادی می‌کند تا نرم افزار crm مختص به شرکت خود و اهداف سازمانی پیش رو را انتخاب کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام چیست؟
همه سازمان‌ها برای رسیدن به اهداف تجاری خود نیاز دارند تا با مشتریان به خوبی ارتباط بگیرند و به شکل مداوم رضایت آن‌ها را جلب کنند تا از این طریق بتواند فروش خود را افزایش دهند. نرم افزار crm یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا همان سیستمی است که به سازمان‌ها و شرکت‌ها در راستای رسیدن به این هدف کمک بسیار زیادی می‌کند.
یک نرم افزار crm باعث می‌شود که روابط بین یک تجارت با مشتری فعلی حفظ و بقای سازمان تضمین شود و از آن سو با ترغیب افراد به خرید بیشتر، رشد بیزینس را افزایش دهد. به صورت خلاصه چنین نرم‌افزارهایی دریافتن مشتریان ارزش آفرین و سودآور، ایجاد و حفظ روابط اثرگذار بین تجارت و مشتری و همچنین جذب مشتریان بالفعل، به بهترین شکل ممکن کمک خواهد کرد.
نحوه عملکرد نرم افزار مدیریت با مشتری به گونه‌ای است که با داده یابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان، اهداف، تصورات و خواسته‌های آنان را شناسایی و پیش‌بینی می‌کند تا رفتار یک شرکت را در راستای چنین اطلاعاتی تغییر دهد. به عبارت ساده‌تر یک نرم افزار crm باعث می‌شود که هر سازمانی بتواند با داده‌هایی که در اختیار دارد، نحوه رفتار صحیح با مشتری و درک او را بیاموزد و با به کارگیری هدف مشخص خود، همسو با رفتار مشتری باعث ارتقای سازمانی شود.
بنابراین به جرأت می‌توان گفت یک نرم‌افزار مدیریت مشتری می‌تواند سود چند صد درصدی را برای هر بیزینسی فراهم کند؛ زیرا بر روی یک سری فرآیندهای ناکارآمد از پیش اجرا شده که نتیجه‌ای دربر ندارند، خط بطلان می‌کشد. به همین علت است که داشتن یک نرم افزار سی آر ام برای یافتن نقاط قوت و ضعف هر کسب و کاری بسیار ضروری خواهد بود. اگر می خواهید درباره نرم افزار crm بیشتر بدانید، اینجا کلیک کنید.
نکات مهم هنگام انتخاب بهترین نرم افزار crm داخلی
شاید سخت‌ترین قسمت ماجرا برای هر مدیری انتخاب بهترین و کارآمدترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باشد؛ زیرا تعداد این نرم‌افزارها چه از نوع داخلی و چه از نوع خارجی کم نیست. همان‌طور که گفتیم برای انتخاب برترین‌های این حوزه اول باید نیازهای خود را مشخص کنید و ببینید چه انتظاراتی از چنین سیستمی دارید، پس از آن است که درک درستی از آنچه که مورد نیاز شماست دست پیدا می‌کنید و در نهایت می‌توانید نرم‌افزارهای مختلف را طبقه‌بندی و نمونه‌هایی که با اهداف شما سازگاری بیشتری دارند را انتخاب کنید. در این مرحله با یک مقایسه در چند نرم افزار crm انتخاب شده بهترین مورد را برگزینید. برای اینکه بهتر درک کنید که کدام نرم افزار مناسب کسب و کار شما باید چند نکته را مد نظر داشته باشید.
1. شناسایی تعداد کارکنان مجموعه (پرسنل مستقیم و اعضای غیر مستقیم)
2. شناسایی و مشخص کردن اهداف شرکت؛ هم به صورت کوتاه مدت و هم به شکل بلند مدت
3. میزان و تنوع دسترسی به اطلاعات شرکت برای سی آر ام خریداری شده
4. مشخص کردن میزان امنیت داده‌ها و اطلاعات وارد شده در نرم افزار و لزوم پشتیبان گیری از آن‌ها
5. مشخص کردن اندازه شرکت از کسب و کارهای کوچک گرفته تا هلدینگها به علاوه پیش‌بینی میزان رشد در آینده
انواع نرم افزار crm
حالا که به خوبی دریافتیم که بهترین نرم افزار مدیریت مشتری چیست، در ادامه به معرفی سه مورد از برترین‌های این حوزه در داخل کشور می‌پردازیم.
1. نرم افزار مدیریت مشتری اورست
شرکت پرنیان پردازش پارس یک سرویس ابری مایکروسافت را ارائه می‌دهد که با نام اورست در داخل کشور شناخته می‌شود. نرم افزار اورست سال ۹۴ رونمایی شد و قابلیت اتصال با مراکز تلفنی، سیستم های پیامکی و ایمیلی، سیستم مدیریت محتوای وردپرس، فکس و نرم افزار حسابداری آنلاین سامیار را داراست.
این نرم افزار crm سورس نرم افزار ندارد و قیمت پایه آن از دو و نیم میلیون در سال شروع می‌شود. از نقاط قوت نرم‌افزار اورست می‌توانیم قالب ریسپانسیو، دارا بودن اپلیکیشن مخصوص موبایل و جهانی بودن آن را نام ببریم. از نقاط ضعف این سیستم عدم اتصال به سایر سیستم های حسابداری، اعمال محدودیت در توسعه نرم‌افزار، به وجود آمدن برخی مشکلات به دلیل تحریم‌ها و هزینه تقریبا بالای آن است.
2. نرم افزار مدیریت مشتری پارس ویتایگر
این نرم‌افزار یک سی آر ام متن‌باز است که در سال ۲۰۰۴ منتشر شد. امکانات این نرم‌افزار در مقایسه با مایکروسافت داینامیک به دلیل متن باز بودن بسیار بالاتر خواهد بود، به همین علت جایگاه این نرم افزار crm در بین سیستم های داخلی بسیار ویژه است. نرم افزار پارس ویتایگر برای انواع کسب و کارهای کوچک و بزرگ کاربرد دارد و هزینه پایه آن از حدود یک میلیون در سال شروع می‌شود. نکته جالب استفاده از این نرم افزار انعطاف‌پذیری بالای آن به نظر می‌رسد، یعنی امکاناتی که شرکت شما مدنظر دارد را می‌تواند با استفاده از ماژول‌های مختلف به این نرم‌افزار اضافه کرد.
3. نرم افزار crm پیام گستر
یکی دیگر از برترین نرم‌افزارهای crm داخلی نرم افزار پیام گستر است. این سیستم توسط شرکت تجارت الکترونیکی اول در سال ۸۹ منتشر شد و سروس بسته دارد. نرم افزار پیام گستر دارای پرتال مشتریان، پشتیبانی از ایمیل، پیامک و فکس، به همراه اتصال به تلفن گویا و سانترال را دارد.
نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.
از نقاط قوت این نرم افزار crm می‌توان به وجود اپلیکیشن غیر رایگان، فرصت تست یک ماهه این نرم افزار به شکل رایگان و شفافیت هزینه‌های اعمال شده برای ارائه خدمات را نام برد. در مقابل هزینه بالا (شروع از ۶ میلیون) ارائه نکردن سورس نرم افزار را برای این نرم افزار crm از جمله نقاط ضعف آن می‌دانیم.
جمع‌بندی
در این مطلب سه مورد از برترین نرم‌افزارهای مدیریت مشتری داخلی را بررسی و مقایسه کردیم. شرکت و سازمان شما هر چند کوچک هم که باشد نیاز دارد برای پیشرفت، توسعه و همگام شدن با تکنولوژی و بازاریابی به شکل نوین از یک نرم افزار crm استفاده کند تا رفتار مشتریان را به درستی پیش‌بینی و متناسب با نیاز آن‌ها عملکرد خود را تغییر دهد.
منبع: قطره