برچسب: نرم افزار باشگاه مشتریان
قابلیت های نرم افزار باشگاه مشتریان
طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از نقاط حساس در مباحث باشگاه مشتریان است. منظور از راه اندازی باشگاه مشتریان ، تعریف مزیت های متقابل برای شرکت ها و نیز برای مشتری جهت ایجاد یک رابطه وفادار و سودمند دو طرفه میان آنها است. بر اساس طرح آماده شده، سناریوی باشگاه و تحلیل نوع مخاطب،ماژول های مختلفی قابل استفاده بوده و انتخاب این ابزارها ، یکی از مراحل راه اندازی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه گردد. معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند. اهداف باشگاه مشتریان می بایست به وضوح تعیین شود. البته هدف اصلی راه اندازی باشگاه مشتری، افزایش سود و سهم بازار است
-
۱ دقیقه
نکات مهم در راه اندازی باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان باید کمترین زمان را از اپراتور بگیرد. اگر فرآیند پیچیده و زمان بر باشد در اجرا موفق نخواهد بود. یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند مشتریان و ویژگی ها و اعتبارات را به صورت اتوماتیک شناسایی نماید و به هر مشتری تخصیص دهد
-
۲ دقیقه
مهارت های کارشناس crm
پیش از پرداختن به مهارت های کارشناس crm ابتدا باید بدانید کارشناس crm کیست و چرا شرکت‌ها به او نیاز دارند. یک کارشناس crm در درجه اول باید نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان یک کسبوکار یا تجارت را بداند و با طرز فکری مشتری‌مدار گونه میزان حفظ مشتری کسبوکار را افزایش دهد. علاوه بر این کارشناس crm برای جلب‌اعتماد مشتریان تلاش می‌کند و یک تصویر مثبت از کسبوکار شما در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند. به حداکثر رساندن کارایی داده‌ها و نرم افزار crm و همچنین تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های مشتری به عهده کارشناس crm است. البته دامنه وظایف کارشناس crm به همین‌جا ختم نمی‌شود. بنابراین برای دانستن سایر وظایف کارشناس crm و نقش او در کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها در ادامه این مقاله با ما همراه باشید
-
۳ دقیقه