مداد

امکانات باشگاه مشتریان

برای انتخاب یک برنامه وفاداری، آشنایی کامل با نرم افزار باشگاه مشتریان و شناخت امکانات و ماژول های مختلفی که می توانید از آن برای وفادارسازی مشتریان خود استفاده کنید یکی از مهمترین اقدامات اولیه ای است که باید انجام دهید

قابلیت های نرم افزار باشگاه مشتریان

طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از نقاط حساس در مباحث باشگاه مشتریان است. منظور از راه اندازی باشگاه مشتریان ، تعریف مزیت های متقابل برای شرکت ها و نیز برای مشتری جهت ایجاد یک رابطه وفادار و سودمند دو طرفه میان آنها است. بر اساس طرح آماده شده، سناریوی باشگاه و تحلیل نوع مخاطب،ماژول های مختلفی قابل استفاده بوده و انتخاب این ابزارها ، یکی از مراحل راه اندازی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه گردد. معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند. اهداف باشگاه مشتریان می بایست به وضوح تعیین شود. البته هدف اصلی راه اندازی باشگاه مشتری، افزایش سود و سهم بازار است

نکات مهم در راه اندازی باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان باید کمترین زمان را از اپراتور بگیرد. اگر فرآیند پیچیده و زمان بر باشد در اجرا موفق نخواهد بود. یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند مشتریان و ویژگی ها و اعتبارات را به صورت اتوماتیک شناسایی نماید و به هر مشتری تخصیص دهد

هر آنچه از باشگاه مشتریان باید بدانید!

بهتر است مشتریان از وجود سیستم باشگاه مشتریان و ارزش ها و مرایای آن آگاهی داشته باشند. تمام ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را برای معرفی و شناخت جامع تر باشگاه مشتریان به کار می بندیم و مزیت های سیستم را به صورت شفاف تشریح می کنیم

اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان

هزینه نکردن برای مشتریانی با ارزش خرید پائین: برخی از صاحبان کسب و کارها تصور می کنند چون یک درصدی از مشتریان ارزش خرید زیادی برایشان نمی آفرینند هزینه کردن برای وفادار سازی آن ها کار اشتباهی تلقی می شود در حالی که هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان حتی برای چنین مشتریانی جذب و تشویق آن ها برای خرید بیشتر است

چرا تا این میزان بر راه اندازی باشگاه مشتریان تاکید می شود؟

اساس و فلسفه این نرم افزار وفادار سازی مشتریان قدیمی است که باعث جذب سود بیشتر نسبت به جذب مشتریان جدید می شود. فرض کنید با راه اندازی باشگاه مشتریان ۱۰۰ مشتری وفادار را تشویق به خرید کرده اید خرید این تعداد مشتری وفادار معادل جذب ۱۶۷ مشتری جدید است. نکته دومی که باعث می شود افراد به راه اندازی سامانه متمایل شوند، کاهش هزینه تبلیغات است

وفاداری مشتری با نرم افزار باشگاه مشتریان

وفاداری مشتری به معنای تمایل دوباره و دوباره‌ی مشتریان برای خرید کالا و محصولاتی است که رضایت آنان را جلب کرده و تجربه خوبی برای‌شان رقم زده‌اند

باشگاه مشتریان چیست؟

درواقع ایده باشگاه مشتری اولین بار در اواخر دهه 1970 در ایالات‌متحده شکل گرفت. هواپیمایی آمریکا هنگامی‌که برنامه Frequent Flyer (AAdvantage) خود را راه‌اندازی کردند، یک شرکت پیشگام در زمینه باشگاه‌های مشتری بود. ریشه‌های این برنامه در اواخر دهه 1970 بود، زمانی که دولت ایالات‌متحده با تصویب قانون مقررات زدایی هواپیمایی گام‌هایی را برای کاهش موانع خطوط هوایی ناشی از مقررات فدرال (مانند تعیین کرایه‌ها، مسیرها و سایر موارد) برداشت. به‌عنوان یک نتیجه مستقیم از مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت‌های هواپیمایی به دنبال پیشرفت‌هایی بودند که به آن‌ها امکان افزایش سهم خود در بازار را بدهد. در ماه مه 1981، خطوط هوایی آمریکا گامی را ایجاد کرد که باعث ایجاد این تفاوت عمده شد و باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرد که به مسافران این امکان را می‌دهد که مقدار مایلی که سفرکرده‌اند را جمع کرده و آن‌ها را با بلیط هواپیما و سایر مزایا عوض کنند. این رویداد با گسترش کسب‌وکارها و بالا گرفتن رقابت در بین برندهای مختلف در ایران، چند سالی است عضو جدانشدنی کسب‌وکارهای بزرگ و حتی فروشگاه‌ها و مجتمع‌های تجاری ش

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری، تمایل مشتری برای بازگشت مکرر به یک شرکت یا فروشگاه برای انجام خرید از آن مجموعه است که این امر معمولاً به دلیل تجربیات لذت‌بخش و چشمگیری است که آن‌ها از آن برند کسب کرده‌اند. یکی از دلایل اصلی ارتقا وفاداری مشتری این است که این مشتریان می‌توانند به شما در رشد سریع کار نسبت به گروه‌های فروش و بازاریابی شما کمک کنند. تعدادی از دلایل دیگر وجود دارد که وفاداری مشتری را برای موفقیت شما حیاتی می‌داند

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

وفاداری مشتری چیزی است که همه شرکت‌ها صرفاً به دلیل وجود خود باید حتماً این برنامه را داشته باشند. هدف از راه‌اندازی یک شرکت یا فروشگاه جذب و نگه‌داشتن مشتریان خرسند است که محصولات را برای درآمدزایی خریداری می‌کنند. مشتریان وقت و هزینه بیشتری را با برندهایی که به آن‌ها وفادار هستند تبدیل و هزینه می‌کنند. این مشتریان همچنین به دوستان و همکاران خود در مورد آن برندها می‌گویند، که باعث ترافیک مراجعه و بازاریابی دهان‌به‌دهان می‌شود که به‌اصطلاح به آن بازاریابی ویروسی می‌گویند

اپلیکیشن باشگاه مشتریان

امروزه کمتر کسب و کاری را می توانید پیدا کنید که به دنبال نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان و نرم افزار ثبت شماره مشتری حتی دستگاه شماره ذخیره کن نباشد

باشگاه مشتریان چه تاثیری در بازاریابی دارد؟

نرم افزار باشگاه مشتریان (Loyalty Club)، ابزاری برای توسعه روابط و تعامل بیشتر بین مشتریان با یک کسب‌وکار است که بر روی میزان وفاداری مشتری به محصول و برند تاثیر به‌سزایی می‌گذارد. کارشناسان فروش و بازاریابی مدرن به این اصل تاکید دارند که افزایش رضایت مشتری منجر به سودآوری بیشتر برای کسب‌وکار می‌شود. به همین دلیل کسب‌وکارها همیشه به دنبال راهکارهایی برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان هستند